******银行漳州分行关于2025年业务咨询服务采购项目供应商征集公告

根据我分行各类业务开展需要，现公开对******银行漳州分行2025年业务咨询服务采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求

（一）前台导办、窗口咨询等业务咨询服务

1.1采购需求

为强化以客户为中心的经营理念，进一步做好客户服务工作，现需采购业务咨询服务，服务期为1年，根据实际投入人月数据实结算，服务地点范围为漳州各区县（具体服务地点以采购方通知为准）。

1.2 人员要求

本项目投入人员数量预计9人，人员岗位为前台导办、窗口咨询服务等，工作内容包括：前台业务咨询、窗口咨询等。

（二）零售业务咨询服务

1.1采购需求

1.1.1为进一步做好社会保障卡项目建设，充分利用社保卡开展我行各类金融产品营销应用。同时，为加强我行零售业务精细化管理，以低成本、集约化方式不断提高我行客户服务质量，推动零售业务持续高质量发展，现需采购社保卡制卡与客户服务及零售业务服务，服务期为1年，根据实际投入人月数据实结算。服务地点为我行本部、辖内各网点等（如服务地点有调整，以采购方通知的最新服务地点为准）。

1.2 人员要求

2025年零售业务咨询服务项目投入人员数量预计26人，其中社保卡制卡与客户服务人员16人，其他零售业务服务人员10人，人员岗位为窗口咨询服务、社保卡制卡与服务、零售商户日常线上维护、活动运营岗位等。工作内容包括：社保卡制卡服务，社保卡业务数据报送、业务咨询等，日常服务检查，日常宣传物料制作、编辑、协助推动平台活动运营；新入网商户资料初审及录入，收单外拓信息收集、统计与日常收单进件情况通报；商户日常线上维护、回访、问题解答、电销等工作。

（三）按揭中心的客户服务

1.1采购需求

为进一步做好我行按揭中心客户服务工作，现需采购我行按揭中心客户服务，服务期为1年，根据实际投入人月数据实结算，服务地点为我行本部及辖内各网点（如服务地点有调整，以采购方通知的最新服务地点为准）。

1.2 人员要求

本项目投入人员数量预计11人，人员岗位为我行按揭客户服务经办等。工作内容包括：受理市区按揭业务项目审批通过后的合同打印、抵押信息录入、下柜、档案整理及贷后协助撤押及期转现办理跨经营机构提前还款、押品出库等事项。

二、资质要求

2.1 人员资质要求

******大学专科以上学历（含大专）。

2.1.2 项目人员熟悉办公应用软件，具备一定文字编辑能力。

2.1.3 项目人员应具有良好的沟通、协调、组织能力。

2.1.4 项目人员应提供无犯罪记录证明。

2.2 服务要求

2.2.1 供应商根据具体业务的服务需求，向我行提供相应的业务服务，以全面的服务内容和量身定制的服务方案，及时高效完成各类事务性操作。

2.2.2 供应商负责相关人员的招聘培训、工作安排、督查考核、工资发放等管理工作；我行负责指定服务地点与服务内容，并督导供应商按照我行服务标准提供服务。

2.2.3 供应商向我行提供的服务人员在学历、形象、基本素质、年龄等方面应满足我行服务用人标准。

2.2.4 供应商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检，并与我行沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。

2.2.5 供应商应就我行服务项目建立应急预案，对于服务人员请假/离职、特殊天气、业务高峰期、系统瘫痪等异常情况，根据项目运营管理经验，制定出相应的管理机制和应急方案，确保业务运作的连续性。

2.2.6 供应商应建立严格信息保密机制，确保服务人员对工作中获取的客户信息、商业秘密、我行秘密信息等履行保密义务，未经我行书面同意，不得向任何第三方披露或泄露本行秘密信息。

2.3 供应商资质要求

2.3.1 企业成立1年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

2.3.2 具备劳务外包相关资质（人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证）。

2.3.3 具备2022年至今与******银行的（至少与其中1家）与本项目相似的成功案例（须提供合同证明材料，以合同签订日期为准）。

三、报名要求

3.1  依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

3.******银行对公账户结算该项目相关费用。

3.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

3.4 具有良好的商业信誉和财务情况。

3.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

3.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失******银行供应商禁用/退出期内。

3.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

3.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

四、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年6月13日23：59止。

五、报名方式

采购部门联系人：

陈先生，联系电话：0596-******；

陈女士，联系电话：******（前台导办、窗口咨询等业务咨询服务）；

林女士，联系电话：0596-******（零售业务咨询服务）；

高女士，联系电话：0596-******（按揭中心的客户服务）；

联系时间：工作日8:00—12:00，15:00—18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至******。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料******银行漳州分行2025年业务咨询服务采购项目供应商征集反馈材料-公司名称（全称，提交word文档格式材料）

材料******银行漳州分行2025年业务咨询服务采购项目信息收集表（提交excel表格格式材料）

材料3：供应商信息表（提交excel表格格式材料）

材料4：承诺函（提交盖章/签章扫描件）

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

******银行采购门户）:******/cms/default/webfile/index.html

******银行采购门户最新发布的公告为准。

2.******银行漳州分行2025年业务咨询服务采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过20M。（提交的邮件附件总大小超过20M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

六、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。